गोपनीयता नीति

1. परिचय

SYNTRANOVA AL LTD, जो AI Receptionist के रूप में व्यापार करता है ("हम," "हमारा," या "हमें") आपकी गोपनीयता का सम्मान करता है और आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी जानकारी को कैसे एकत्रित, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करते हैं जब आप हमारी AI-संचालित संचार सेवाओं का उपयोग करते हैं।

2. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

व्यक्तिगत जानकारी

• संपर्क जानकारी (नाम, ईमेल, फोन नंबर)
• व्यापार जानकारी (कंपनी का नाम, उद्योग, पता)
• खाता प्रमाण पत्र और प्रमाणीकरण डेटा
• बिलिंग और भुगतान जानकारी

उपयोग डेटा

• संवाद लॉग और प्रतिलिपियाँ
• स्वर रिकॉर्डिंग (यदि कॉल रिकॉर्डिंग सक्षम है)
• विश्लेषण और प्रदर्शन डेटा
• डिवाइस और ब्राउज़र जानकारी

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी जानकारी का उपयोग करते हैं:

• हमारी AI रिसेप्शनिस्ट सेवाओं को प्रदान और बनाए रखने के लिए
• लेनदेन को संसाधित करने और बिलिंग नोटिस भेजने के लिए
• हमारे AI मॉडल और सेवा गुणवत्ता में सुधार करने के लिए
• आपसे अपडेट और समर्थन के बारे में संवाद करने के लिए
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए
• धोखाधड़ी या दुरुपयोग का पता लगाने और रोकने के लिए

4. डेटा साझा करना और प्रकट करना

हम आपकी जानकारी को साझा कर सकते हैं:

• सेवा प्रदाता: तीसरे पक्ष जो हमें हमारी सेवाएँ प्रदान करने में मदद करते हैं (होस्टिंग, विश्लेषण, भुगतान प्रसंस्करण)
• व्यापार भागीदार: एकीकरण भागीदार जिन्हें आप कनेक्ट करने के लिए चुनते हैं
• कानूनी आवश्यकताएँ: जब कानून द्वारा आवश्यक हो या हमारे अधिकारों की रक्षा करने के लिए
• व्यापार हस्तांतरण: विलय या अधिग्रहण के संबंध में

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तीसरे पक्ष को नहीं बेचते हैं।

5. डेटा सुरक्षा

हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उद्योग मानक सुरक्षा उपायों को लागू करते हैं:

• आराम में डेटा के लिए AES-256 एन्क्रिप्शन
• संक्रमण में डेटा के लिए TLS 1.3 एन्क्रिप्शन
• SOC 2 प्रकार II प्रमाणित बुनियादी ढाँचा
• नियमित सुरक्षा ऑडिट और पेनिट्रेशन परीक्षण
• पहुँच नियंत्रण और प्रमाणीकरण आवश्यकताएँ

6. डेटा संरक्षण

हम आपकी डेटा को हमारी सेवाएँ प्रदान करने और कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए आवश्यक समय तक बनाए रखते हैं। संवाद डेटा डिफ़ॉल्ट रूप से 90 दिनों के लिए बनाए रखा जाता है, लेकिन आप छोटे संरक्षण अवधि को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। खाता हटाने पर, हम 30 दिनों के भीतर आपका डेटा हटा देते हैं।

7. आपके अधिकार (GDPR)

GDPR के तहत, आपके पास अधिकार हैं:

• पहुँच: अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करें
• सुधार: गलत डेटा को सही करें
• हटाना: अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें
• पोर्टेबिलिटी: एक संरचित प्रारूप में अपना डेटा प्राप्त करें
• आपत्ति: कुछ प्रसंस्करण गतिविधियों पर आपत्ति करें
• प्रतिबंध: यह सीमित करें कि हम आपके डेटा का कैसे उपयोग करते हैं

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, हमसे office@aireceptionist.com.ai पर संपर्क करें।

8. अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

आपका डेटा आपके अधिकार क्षेत्र के बाहर के देशों में स्थानांतरित और संसाधित किया जा सकता है। हम सुनिश्चित करते हैं कि अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण के दौरान आपके डेटा की सुरक्षा के लिए उचित सुरक्षा उपाय (जैसे मानक संविदात्मक धाराएँ) लागू हैं।

9. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। यदि आपको लगता है कि हमने किसी बच्चे से डेटा एकत्र किया है, कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।

10. इस नीति में परिवर्तन

हम इस नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। हम आपको महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में ईमेल या हमारे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सूचित करेंगे। परिवर्तनों के बाद हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग अपडेट की गई नीति को स्वीकार करने के रूप में माना जाएगा।

11. हमसे संपर्क करें

गोपनीयता से संबंधित प्रश्नों या चिंताओं के लिए: